寒潮以來，集團(tuán)下屬供水分公司、浦威公司火力全開應(yīng)對超級寒潮帶來的影響，熱線全體員工不眠不休24小時(shí)不間斷接電，調(diào)度人員全天候值班派單，搶修人員不分晝夜維修管道、水表，科室人員也全部加入物資供應(yīng)、來訪用戶接待、熱線回訪、后勤保障等工作中。

為盡早恢復(fù)市民正常用水，1月30、31日，水務(wù)集團(tuán)黨政組織緊急動(dòng)員，召集集團(tuán)本部及8家直屬單位200余名黨團(tuán)員利用雙休日參加“抗擊寒潮、保障供水”專項(xiàng)志愿者服務(wù)行動(dòng)，緊急馳援供水企業(yè)做好供水服務(wù)保障工作。

在供水熱線的接電大廳，來自集團(tuán)本部、原水、制水、排水、污水的30余名志愿者經(jīng)過1個(gè)小時(shí)的短暫培訓(xùn)，成為上海供水熱線的臨時(shí)接線員，耐心傾聽用戶需求，用心回訪用戶反饋。在供水管理所的各營業(yè)廳，由80、90后團(tuán)員青年組成的志愿者協(xié)助做好報(bào)修受理、咨詢服務(wù)，耐心傾聽用戶呼聲、解答疑問、安撫情緒。在居民社區(qū)，由制水分公司、污水公司直屬單位黨組織書記、廠所長、工會(huì)主席、團(tuán)支部書記組成的30余支社區(qū)巡訪小分隊(duì)，橫穿市區(qū)、走街串巷，逐一排查了解小區(qū)居民用水情況及供水設(shè)施的損壞情況。

參與志愿服務(wù)的每一個(gè)水務(wù)人，都希望盡己所能幫助用戶盡快解決用水問題。有的志愿者使用私家車參與社區(qū)巡訪，有的值夜班后仍堅(jiān)持參加雙休日營業(yè)廳接待，有的發(fā)燒仍堅(jiān)持走訪社區(qū)。

污水公司志愿者在走訪曹楊八村過程中，得知多棟用戶已斷水多日，第一時(shí)間與供水熱線聯(lián)系，請求緊急調(diào)派維修隊(duì)解決用戶困境，后續(xù)巡訪中還一直關(guān)心維修進(jìn)度，在完成巡訪任務(wù)后，又再次折返了解情況，一直等到維修結(jié)束才放心離去。市北泵站所青年文明號長姚培恒在制水保障大水量供應(yīng)中，已經(jīng)連續(xù)在崗加值班12天，利用唯一的休息日參加社區(qū)巡訪。當(dāng)看到通水后用戶的微笑、聽到由衷的謝謝時(shí)，大家感到一股暖流融入心間。

此次行動(dòng)完成了楊浦、閘北、寶山、普陀、虹口、長寧等六個(gè)區(qū)255個(gè)社區(qū)的巡訪任務(wù)，迅速上報(bào)了8個(gè)用水困難較為突出的社區(qū)，當(dāng)夜解決了曹楊八村等小區(qū)用戶的用水困難，更換水表1500余只。

在此次志愿服務(wù)行動(dòng)中，集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)都十分關(guān)心志愿者工作情況，城投集團(tuán)工會(huì)、團(tuán)委，水務(wù)集團(tuán)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間赴現(xiàn)場慰問。制水分公司黨委主要領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)，安排志愿服務(wù)人員。污水公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子深入供水熱線、各供水管理所營業(yè)廳等志愿者服務(wù)點(diǎn)看望慰問志愿服務(wù)人員。