1月23日起，罕見“超級寒潮”突襲申城，短時(shí)大范圍降溫讓水表、水管等供水設(shè)施進(jìn)入了“速凍”模式，嚴(yán)重冰凍導(dǎo)致多處區(qū)域斷水，隨后申城氣溫快速回升，不少供水設(shè)施因熱膨脹出現(xiàn)爆裂、滲漏現(xiàn)象。面對突如其來的災(zāi)害，水務(wù)集團(tuán)各直屬單位廣大干部職工眾志成城奮戰(zhàn)“抗寒潮、保供水”第一線，以黨團(tuán)員為主要力量的先鋒隊(duì)、突擊隊(duì)投入到對外服務(wù)最急切、最需要的地方。

嚴(yán)陣以待應(yīng)對如潮來電

從24日起，集團(tuán)下屬上海供水熱線、威玲快線的話務(wù)量劇增，高峰期間來電量達(dá)到了平日里的十倍之多。24日當(dāng)天，上海供水熱線就處理用戶反映水管凍住的來電超過10000通，更是創(chuàng)出了熱線成立以來的歷史新高。為了保證24小時(shí)不間斷接電，熱線接線人員加班加點(diǎn)不眠不休。一個(gè)接線員一上午要接電話近百個(gè)，為了不耽誤接聽電話，都顧不上喝口水，吃飯也是匆匆扒拉幾口又繼續(xù)投入服務(wù)。連日來電量居高不下，熱線一直處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，聲音早已沙啞，不少接線員出現(xiàn)了感冒發(fā)燒癥狀，但大家輕傷不下火線，面對用戶的質(zhì)疑和不滿，依舊熱情地接聽著用戶的來電，認(rèn)真記錄、耐心解釋、加緊派單、跟蹤處理。各供水管理所服務(wù)科也全員上陣24小時(shí)全天候運(yùn)行，管網(wǎng)科、站點(diǎn)人員24小時(shí)值班，努力確保工作單第一時(shí)間得到處理。

晝夜鏖戰(zhàn)搶通輸水生命線

27日，外環(huán)線虹梅南路下匝道附近，一根通向長橋水廠的DN3500原水管發(fā)生爆裂，虹梅路滬閔路高架橋下DN1800、柳州路田林路口DN2000鋼管輸水干線先后發(fā)生漏水。面對接連而來的險(xiǎn)情，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場了解情況，商量對策，落實(shí)搶修預(yù)案，原水公司、供水分公司連夜組織力量進(jìn)行搶修, 排水公司也派專業(yè)人員火速趕赴現(xiàn)場支援搶險(xiǎn)。各級干部帶頭堅(jiān)守?fù)屝薜谝痪€指揮作戰(zhàn)。為了盡量減小施工的影響，斷水維修大多都放在了夜間進(jìn)行，搶修人員在低溫寒冷的深夜連續(xù)施工，從聽漏到修復(fù)長達(dá)30多小時(shí)。在搶修現(xiàn)場，搶修人員只要想到能盡快恢復(fù)用戶用水，再多的辛苦也值得。

1月25日中午至1月27日中午，原水公司共接報(bào)爆管6處，現(xiàn)已修復(fù)月浦老線排水閥漏水以及長江系統(tǒng)DN2400（水產(chǎn)西路、富長路）綠化帶內(nèi)埋管爆裂。供水分公司徐匯所經(jīng)過連續(xù)三天的奮戰(zhàn)，先后完成了DN1800、DN2000兩根主要輸水管線的修復(fù)工作。

急民所急火速調(diào)換凍爆水表

此次寒潮過程中出現(xiàn)了零下7℃的極端天氣，超出了大部分小區(qū)的供水設(shè)施防凍能力，水表水管滲漏數(shù)以萬計(jì)。

27日上午，三泉路999弄業(yè)委會主任、物業(yè)經(jīng)理帶著許多用戶心急如焚的趕到供水熱線反映其小區(qū)多戶居民水表凍裂、無法用水。供水分公司閘北所立即調(diào)集場中站維修人員趕赴現(xiàn)場調(diào)換凍裂水表。至晚上9點(diǎn)，三泉路999弄報(bào)修的水表全部調(diào)換完成。在調(diào)表過程中，發(fā)現(xiàn)三戶無人在家的用戶水表也已凍裂，就及時(shí)幫他們調(diào)換了凍裂水表，總計(jì)調(diào)換55只水表。在修復(fù)工作完成后，搶修人員還將聯(lián)系電話留給物業(yè)經(jīng)理，告知如有緊急情況及時(shí)聯(lián)絡(luò)。

連日來，集團(tuán)下屬原水公司、供水分公司、浦威公司等單位的一線搶修人員日夜奮戰(zhàn)，一個(gè)接著一個(gè)搶修凍住、凍裂、凍爆水管和水表，每個(gè)人都是忙得連軸轉(zhuǎn)，已調(diào)換凍裂水表20000余只，修理小口徑管道近千處。此次寒潮來勢兇猛、影響范圍廣，刷新了三十年來最低溫紀(jì)錄，使供水設(shè)施遭受了前所未有的考驗(yàn)。集團(tuán)黨政領(lǐng)導(dǎo)叮囑各相關(guān)單位要急用戶所急，迅速解決用戶用水問題。為最大限度緩解用戶用水困難，制水、排水、污水等相關(guān)單位也迅速抽調(diào)人手，組織黨團(tuán)員志愿者雙休日參與熱線接待、水表調(diào)換、走訪等工作，全力以赴打好供水保衛(wèi)戰(zhàn)。

生命之水長流不息，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境。水務(wù)集團(tuán)的員工以自己的實(shí)際行動履行承諾，為確保市民正常用水和城市安全運(yùn)行貢獻(xiàn)力量。