2016年是供水企業(yè)深化改革發(fā)展的一年。作為對(duì)外服務(wù)的“排頭兵”，供水熱線以自身工作實(shí)際出發(fā)，在做好本職工作的同時(shí)，深化服務(wù)內(nèi)涵，不斷尋求突破，為市民提供更好的服務(wù)。

今年以來(lái)，熱線多次牽頭組織召開(kāi)市民服務(wù)熱線工作專項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)熱線話務(wù)員與基層服務(wù)人員上下輪崗的形式，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一操作手勢(shì)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)口徑。對(duì)各承辦單位在工作辦理中存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)，提出整改要求，從而進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)條線人員的業(yè)務(wù)能力，提升了整體處理水平。

根據(jù)楊雄市長(zhǎng)的“熱線工作關(guān)鍵是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題”的重要工作指示，熱線圍繞全年度市民服務(wù)熱線工作，從總體情況、市民訴求、重復(fù)事項(xiàng)、市民滿意等多方面數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析。對(duì)市民反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題召開(kāi)專題討論會(huì)，從源頭上查找問(wèn)題癥結(jié)，提出解決措施。通過(guò)對(duì)于各類數(shù)據(jù)的深層次分析、研判，梳理和發(fā)現(xiàn)企業(yè)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定切實(shí)有效的解決方案，為進(jìn)一步改進(jìn)工作提供依據(jù)和參考。

此外，熱線還建立企業(yè)服務(wù)應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)，解決了節(jié)假日“找人難、人難找”的問(wèn)題，第一時(shí)間掌握一手資料，避免了監(jiān)管盲區(qū)，優(yōu)化了工作效率。

練好內(nèi)功，使供水熱線在面臨急難險(xiǎn)重的任務(wù)前，能夠快速響應(yīng)、妥善處置，如“霸王級(jí)”寒潮、夏令保高峰、二次供水熱點(diǎn)問(wèn)題及水務(wù)熱線整合等，都圓滿完成了任務(wù)。

“熱線不僅是接電話，關(guān)鍵要優(yōu)化解決問(wèn)題的體制機(jī)制。”楊雄對(duì)市民熱線工作提出了更高的要求。作為市民服務(wù)熱線的承辦單位，明年熱線將在完善體系、理順機(jī)制和創(chuàng)新管理等方面下功夫，更好地傾聽(tīng)意見(jiàn)、了解民情民意，通過(guò)一件事的處理，找出一類問(wèn)題的解決方法，通過(guò)有效的管理手段，將解決問(wèn)題的機(jī)制長(zhǎng)效化，確保市民的訴求能得到及時(shí)回應(yīng)、有效解決。