2016年度夏令熱線自7月4日開始，在各級的領(lǐng)導關(guān)心支持與各單位通力協(xié)作下，歷時36天的夏令熱線工作順利完成，于8月8日24點正式收線。

供水熱線共接報夏令熱線工單245件，實際受理142件，審核退單103件。從工單數(shù)量看，與去年同期（154件）相比升59.09%，主要是水費及用水咨詢接報量增加。

為配合夏令熱線的工作，供水熱線嚴格把關(guān)各項工作環(huán)節(jié)：第一，制定規(guī)范，專人跟蹤。熱線制定了《夏令熱線工單處理規(guī)范》由專人對每張工單進行跟蹤排查，并安排專人接聽“夏令熱線區(qū)長接聽”欄目，收集相關(guān)信息，跟蹤處置情況。第二，暢通溝通，提高效率。熱線內(nèi)部開通“夏令熱線小組”微信工作群，保證信息暢通，工單處置及時有效。第三，定時排查，上報信息。宣傳針對今年“新媒體”的全面介入，安排專人定時排查各主流媒體信息，做好信息上報工作。第四，線上活動，宣傳節(jié)水。同時在熱線網(wǎng)絡(luò)平臺開展“上海供水微信朋友圈隨手拍活動”，借高峰供水這一階段，持續(xù)宣傳“珍惜水、愛護水、保護水”的理念。

今年夏令熱線供水第一單為市長接電：家住康佳路16號居民反映此處水小。經(jīng)查，康家弄16號附近地下供水管線為70年代敷設(shè)DN75鑄鐵管。在供水管線上方，有一輕紡市場系違章建筑，導致附近供水管道長年無法更新養(yǎng)護。夏令熱線來單后，供水企業(yè)借黃浦區(qū)違章建筑整治的機會，對該處管道進行翻新，以解決附近住戶用水、水質(zhì)問題，居民用水得到改善。經(jīng)回訪，居民對處理結(jié)果表示滿意。

供水熱線將深化夏令熱線期間的成功經(jīng)驗，形成長效機制，進一步促進對外服務(wù)水平的提高。