面對持續(xù)高溫帶來的供水高峰，城投水務(wù)始終將市民用水需求放在首位，堅定踐行人民城市理念，以熱心、耐心的服務(wù)態(tài)度迅速響應(yīng)訴求、高效解決問題，全面筑牢高峰供水保障線，全力守護(hù)市民清涼平穩(wěn)度夏。

夏令熱線期間，城投水務(wù)共受理工單1134件，較去年同期，日均工單下降9.48%。對于每一件來自市民的訴求，城投水務(wù)都及時處理、妥善解決，切實減少用水困擾，讓市民夏季用水更安心。

供水熱線是城投水務(wù)受理解決市民各類用水問題的民生服務(wù)熱線，為進(jìn)一步提升市民用水服務(wù)體驗，供水熱線聚焦“用水保障”與“水質(zhì)安全”民生需求，開展用水問題專項跟蹤，織密夏季用水安全防護(hù)網(wǎng)。今年夏令熱線期間，更是從市民痛點出發(fā)，推出三項便民新舉措：“延期工單‘周’管控”精準(zhǔn)盯辦訴求、“平安短信技術(shù)幫”實現(xiàn)信息自動報送、“加強(qiáng)力量保障夜間應(yīng)急突發(fā)”快速響應(yīng)深夜需求。通過優(yōu)化人員配置、強(qiáng)化數(shù)據(jù)支撐，讓工單跟蹤更精準(zhǔn)、信息傳遞更及時、應(yīng)急處置更高效，用“小切口”解決市民用水“大問題”。對市民反映的急難愁盼問題，進(jìn)一步提速響應(yīng)、提級辦理，推動服務(wù)從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，讓供水服務(wù)更加便捷，把民生保障做到市民需求前面。

在便民服務(wù)上，城投水務(wù)持續(xù)發(fā)力：供水熱線與智能客服“小水”24小時在線，隨時接聽市民訴求；“上海供水”移動小程序整合查詢繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、用水報修等功能，讓市民“足不出戶辦水務(wù)”；供水服務(wù)代表主動開展走訪，面對面傾聽民聲、實打?qū)嵔鉀Q民困，筑牢與市民的“連心橋梁”，讓“水滿靈”供水管家品牌更接地氣。

在用水安全上，城投水務(wù)嚴(yán)抓細(xì)節(jié)：全面加強(qiáng)二次供水監(jiān)管，做好水質(zhì)檢測、設(shè)備清洗與設(shè)施保養(yǎng)，持續(xù)推進(jìn)二次供水改造接管，守牢市民用水“最后一公里”；針對性開展供水管網(wǎng)檢測，部署在線監(jiān)測設(shè)備，提升管線隱患感知、預(yù)判與處置能力，確保市民用水穩(wěn)定無憂。浦威公司同步升級服務(wù)，依托智慧水務(wù)平臺實現(xiàn)生產(chǎn)、運(yùn)營、服務(wù)數(shù)字化管理，優(yōu)化工單預(yù)警與處置流程，線上拓寬業(yè)務(wù)覆蓋，為市民提供“家門口一站式”便捷服務(wù)。

  下一步，城投水務(wù)將繼續(xù)以“市民滿意”為核心目標(biāo)，用更嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措、更優(yōu)服務(wù)，全力保障城市水務(wù)優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，切實守護(hù)市民清涼度夏，為申城民生安全發(fā)展貢獻(xiàn)堅實城投力量。