1月14日至16日，2025年首場寒潮來襲，一股強(qiáng)冷空氣為上海帶來“斷崖式”降溫。為防止寒潮對城市供排水安全穩(wěn)定運行帶來不利影響，城投水務(wù)提前謀劃積極備戰(zhàn)，全力以赴應(yīng)對寒潮，保障城市供排水安全穩(wěn)定。

城投水務(wù)早謀劃、早準(zhǔn)備、早發(fā)現(xiàn)、早處置，優(yōu)化寒潮應(yīng)急保障預(yù)案，嚴(yán)格落實各項保障工作。截至寒潮來臨前，已完成對關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備、儀器儀表和管道等檢查工作，并落實維護(hù)保養(yǎng)工作，消除安全生產(chǎn)隱患，保障設(shè)備平穩(wěn)運行；專項巡檢排摸2475公里老舊供水管網(wǎng)、3962座橋管及6500余個已接管小區(qū)，完成135公里二供管道、1385處排氣閥及4753處監(jiān)測點（采樣點）的防凍保暖包扎；完成315座排水泵站巡檢工作，對已發(fā)現(xiàn)的隱患逐一進(jìn)行處置。同時，城投水務(wù)共安排寒潮應(yīng)急搶修隊伍 158支，搶修隊員共1736人、供水檢漏人員198人，落實保養(yǎng)搶修車輛263輛，儲備寒潮應(yīng)急搶修物資共計15萬余只（個），可滿足快速反應(yīng)、高效搶修的要求。

上海供水熱線962740、威鈴快線962323在寒潮期間擴(kuò)充至最大180路接電線路，現(xiàn)有熱線話務(wù)員89人，已落實后備支援人員199人，以應(yīng)對寒潮期間可能的來電高峰。同時通過“智能語音導(dǎo)航報修受理+線上渠道快速報修表單”等渠道實現(xiàn)用戶報修需求的分流，多渠道提升供水服務(wù)受理能力。針對往年發(fā)生受凍影響的客戶主動發(fā)出提醒告示，對往年受凍損壞設(shè)備進(jìn)行“回頭看”排查，避免重復(fù)發(fā)生寒潮受凍情況。

自入冬以來，城投水務(wù)以文字、圖片、視頻等多種形式，對外發(fā)布防凍保暖宣傳信息；通過對接街鎮(zhèn)、小區(qū)物業(yè)等方式，提前做好溝通聯(lián)系，制定應(yīng)急預(yù)案，開展高效合作；供水服務(wù)代表依托社區(qū)走訪、社區(qū)微信群、宣傳欄等多種渠道，向居民業(yè)主提前宣傳防凍知識，張貼“寒潮防凍保暖宣傳單”，呼吁市民積極參與，共同做好家中用水管道自我排查與防護(hù)保溫。