近日，第二十二屆中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)智能客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)大會(huì)暨第二十二屆中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)智能客戶服務(wù)最佳實(shí)踐發(fā)布會(huì)在上海崇明舉行，城投水務(wù)供水公司參加。上海供水熱線獲得“最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”和“多模態(tài)交互客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”兩項(xiàng)榮譽(yù)。

本次大會(huì)由中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)客戶關(guān)系管理分會(huì)、上海市崇明區(qū)政府、信息技術(shù)服務(wù)智能客戶服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)工作組、CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)和聲通科技共同主辦。大會(huì)以智慧東灘“新業(yè)態(tài)?新模式?新能力”為主題，邀請(qǐng)各界精英共同探討行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，打造最優(yōu)智能客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)、提升客戶服務(wù)質(zhì)量與效率，踐行 “以人民為中心” 的服務(wù)理念。

發(fā)布會(huì)上，上海供水熱線以“最佳實(shí)踐對(duì)話嘉賓”身份參加數(shù)智化運(yùn)營(yíng)主題交流，分享熱線數(shù)智運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐案例。結(jié)合全年渠道運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)相關(guān)服務(wù)行業(yè)的思考與探索進(jìn)行研討，以“高效”“關(guān)懷”“綠色”為切入點(diǎn)，介紹城投水務(wù)在智能服務(wù)、長(zhǎng)者關(guān)懷和無(wú)廢建設(shè)等方面的實(shí)踐與應(yīng)用。