2023年“夏令熱線”于7月5日開通至8月7日閉線。城投水務(wù)做好夏令熱線期間的各項(xiàng)工作，全力以赴做到接單及時(shí)、派單準(zhǔn)確、跟蹤有力、回訪到位，加快響應(yīng)速度，提升服務(wù)能級(jí)，讓市民用放心水、放心用水，全力守護(hù)城市供水“生命線”，保障申城夏季用水的安全穩(wěn)定。

供水公司以《上海市水務(wù)局2023年“夏令熱線”活動(dòng)方案》為指導(dǎo)，上海供水熱線高效完成工單管理，共接報(bào)1843件保證訴求“單單有回音，件件有方案”。期間主要做到“兩個(gè)提升”，一是提升反饋時(shí)限，從不同類型工單在相應(yīng)處理時(shí)限反饋提升至所有類型工單12小時(shí)有初步反饋；二是提升處置能力，每周召開案例分析會(huì)，提出服務(wù)、業(yè)務(wù)建議與方案，促使工單合理處置。圍繞業(yè)務(wù)跟蹤、信息報(bào)送、案例分析等重點(diǎn)工作，上海供水熱線全體成員聽民聲，察民情，聚民智，解民憂，用實(shí)際行動(dòng)和高效服務(wù)踐行“人民城市”重要理念，提升供水服務(wù)能級(jí)。

浦威公司從“12345市民熱線”渠道共接“夏令熱線”工單236件。從受理情況看，市民來電總體平穩(wěn)，主要圍繞表務(wù)問題、用水問題和水管設(shè)備三類。為更便捷的為市民服務(wù)，公司繼續(xù)大力引導(dǎo)用戶在“浦東威立雅”微信公眾號(hào)“威客服”線上營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)和報(bào)修服務(wù)，讓廣大市民在炎熱的夏季足不出戶就能享受用水服務(wù)。從處置情況看，公司時(shí)刻在“快”上下功夫，提前配足服務(wù)力量、加快接線派單速度、落實(shí)工單先聯(lián)制度、把控工單處置質(zhì)量，做到事事有交代、件件有著落的全閉環(huán)管理。

城投水務(wù)以民生關(guān)切為導(dǎo)向，不斷提升城市供水服務(wù)，全面保障轄區(qū)內(nèi)市民夏令高峰期間供水平穩(wěn)有序，并將持續(xù)推動(dòng)“夏令熱線”市民訴求的跟蹤處置，并以此為契機(jī)，持之以恒地為民辦實(shí)事，確保市民夏日用水無憂。