8月17日，第30屆新民晚報“夏令熱線”收線。自7月18日開線以來，城投水務(wù)上海供水熱線接報市民訴求1380件，及時處理1085件，轉(zhuǎn)至相關(guān)單位處理295件。在關(guān)注熱點方面，往年集中反映的水管、設(shè)備、用水等問題得到一定緩解，今年市民更加關(guān)心表務(wù)相關(guān)問題。針對市民反映的難點、堵點，集團積極回應(yīng)解決，做好夏季高峰供水，加強二次供水設(shè)施運維管理，保障全市供水安全。

多措并舉保障高峰供水

城投水務(wù)提高服務(wù)意識和處理水平,在夏令熱線開始前，通過專題業(yè)務(wù)會議，規(guī)范處理程序，面對客戶訴求做到“監(jiān)管到位，處置到位，反饋到位”。同時，加強各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的聯(lián)動，加強跟蹤力度，主動跟進處置，不斷提升保高峰期間對外服務(wù)能力，加強用電設(shè)施、機泵設(shè)備、危險化學(xué)品的安全檢查，完善供水調(diào)度方案，保障薄弱地區(qū)的水量供應(yīng)。

做好供水水質(zhì)管理

夏令熱線開線后，城投水務(wù)加強對排管工程的沖洗消毒驗收管理，特別是夏季新排管的消毒，保證一次消毒合格。做好各類水質(zhì)“三來”處理工作，有效解決問題的同時，注重服務(wù)形象，確保處理及時率和用戶滿意率。市民熱線、夏令熱線反映的水質(zhì)問題處理，做到件件到現(xiàn)場，件件有答復(fù)，做到服務(wù)規(guī)范，操作規(guī)范，確保居民滿意。自6月起，城投水務(wù)加快推進全市二次供水小區(qū)的水箱水池清洗工作，降低因疫情延后清洗的影響，保障居民用水安全。目前，城投水務(wù)已接管超過6200個中心城區(qū)的二次供水設(shè)施。

確保熱線接電順暢,訴求妥善處置

結(jié)合夏令時期工單特點，城投水務(wù)強化訴求處置，做好局長接聽、訴求處置、正面宣傳等方面工作，確保市民訴求得以及時、妥善解決，積極響應(yīng)“民有所呼、我有所應(yīng)”夏令熱線服務(wù)工作方針。在為期一個月的“夏令熱線”期間，城投水務(wù)增加接電力量，根據(jù)話務(wù)預(yù)測量進行人員配置；妥善解決市民“急、難、愁”問題，安排專人24小時全天候做好“夏令熱線”期間工單的受理、下派、跟蹤、銷單、督辦、回訪、反饋工作，供水應(yīng)急搶修人員隨時待命，以快速、便捷、高效的服務(wù)確保供水安全；加強用水、水質(zhì)問題排查，做到早發(fā)現(xiàn)早處置；按照“夏令熱線”活動計劃，提前做好節(jié)目收聽及輿情監(jiān)測；持續(xù)開展夏季保高峰隨手拍常態(tài)活動，加強宣傳“節(jié)水、護水、愛水”的理念。