推進(jìn)供水接入全流程主動(dòng)服務(wù)，接入通水環(huán)節(jié)辦理時(shí)限不超過(guò)6個(gè)自然日。這是上海城投水務(wù)（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：上海城投水務(wù)）在助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境上給出的供水接入服務(wù)承諾。

城市供水是保障城市正常運(yùn)行、經(jīng)濟(jì)發(fā)展必不可少的組成部分，供水服務(wù)質(zhì)量與人民群眾的幸福感、獲得感、安全感息息相關(guān)。良好的城市供水服務(wù)體現(xiàn)了城市高質(zhì)量發(fā)展和精細(xì)化治理的水平，關(guān)系到城市營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化，對(duì)促進(jìn)城市高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。加快生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)化發(fā)展，以提升便利度和改善服務(wù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，加強(qiáng)公益性、基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)供給，構(gòu)建一流營(yíng)商環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)改革，推進(jìn)審批服務(wù)便民化，是上海城投水務(wù)孜孜不倦的追求。上海城投水務(wù)把做優(yōu)供水接入營(yíng)商環(huán)境作為踐行“人民城市”重要理念的實(shí)際行動(dòng)。

讓流程透起來(lái)——便捷透明的水管家

在上海市2021年度營(yíng)商環(huán)境建設(shè)行動(dòng)方案中，要求實(shí)現(xiàn)接入辦理全過(guò)程“一門(mén)式”集成服務(wù)和幫辦服務(wù)：通過(guò)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)關(guān)口前移、開(kāi)展在工程建設(shè)期間提供接接水預(yù)裝服務(wù)，企業(yè)提出開(kāi)戶申請(qǐng)后即可“一鍵接入”。

上海城投水務(wù)充分發(fā)揮聯(lián)審平臺(tái)的集成功能，從客戶需求出發(fā)、強(qiáng)化客戶體驗(yàn)管理，充分利用數(shù)據(jù)共享一張網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)時(shí)主動(dòng)獲取客戶信息、跨前提供咨詢，為每位客戶、每個(gè)項(xiàng)目制定個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的供水接入解決方案。建立潛在客戶管理制度，為客戶提供全過(guò)程的伴隨式、嵌入式的接水服務(wù)。匹配客戶建設(shè)進(jìn)度同步實(shí)施市政水源供水管的“預(yù)建設(shè)”。待建造項(xiàng)目完成，客戶提出接水申請(qǐng)的當(dāng)天，即可完成“最后一公里”的管線鋪設(shè)，讓客戶真正享受足不出戶的掌上辦理和云管家服務(wù)。

今年，為了確保軌道交通崇明線一期項(xiàng)目的順利實(shí)施，上海城投水務(wù)迅速成立專(zhuān)項(xiàng)小組，趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地踏勘。在發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)未敷設(shè)市政管道難以開(kāi)展新裝供水后，上海城投水務(wù)立即根據(jù)實(shí)際情況擬定最優(yōu)方案，線上線下同步推進(jìn)排管立項(xiàng)相關(guān)手續(xù)，開(kāi)展實(shí)施排管工程。由于施工期處于夏季暴雨天，上海城投水務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，抓緊施工，最終提前完成排管道敷設(shè)，為后續(xù)新裝供水做好充足準(zhǔn)備。在收到客戶項(xiàng)目申請(qǐng)后，五天內(nèi)完成通水任務(wù)，確保了該項(xiàng)區(qū)重大工程的順利推進(jìn)，助力“人民城市”建設(shè)。

讓數(shù)據(jù)跑起來(lái)——“伴隨式”的云管家服務(wù)

通過(guò)與一網(wǎng)通辦·聯(lián)審平臺(tái)的實(shí)時(shí)對(duì)接，上海城投水務(wù)的供水接入服務(wù)實(shí)現(xiàn)了激增之下的高質(zhì)量服務(wù)。截止到2021年11月22日，上海城投水務(wù)共完成用戶接水（含往年受理項(xiàng)目）1366例，較2020年同期增長(zhǎng)54%；平均裝表通水時(shí)長(zhǎng)3.28天，較2020年同期壓縮了5.06%。與此相對(duì)應(yīng)的，在上海市政務(wù)服務(wù)好差評(píng)平臺(tái)上共收到用戶反饋的涉及供水接入服務(wù)的好差評(píng)481條，五星好評(píng)100%。

在一次對(duì)用水需求單位的主動(dòng)排摸中，上海城投水務(wù)發(fā)現(xiàn)一家高等教育學(xué)院新建工程的接水設(shè)計(jì)方案不合理，將會(huì)影響入住學(xué)生的教育及生活用水。為保障學(xué)院教師和莘莘學(xué)子的生活條件，提供良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，上海城投水務(wù)主動(dòng)聯(lián)系該學(xué)院，派遣專(zhuān)員對(duì)項(xiàng)目展開(kāi)研究，提供全流程伴隨服務(wù)。在詳細(xì)研究了解該學(xué)院的建設(shè)情況和使用需求后，集團(tuán)一方面積極與相關(guān)部門(mén)協(xié)商，完成項(xiàng)目所需的外部水源建設(shè)，另一方面根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際提出專(zhuān)業(yè)化、合理化建議，幫助客戶優(yōu)化和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部供水系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)多次溝通后，為項(xiàng)目量身制定了供水方案，同時(shí)，集團(tuán)還提前向市政管理部門(mén)征詢意見(jiàn)、仔細(xì)交底，加快項(xiàng)目實(shí)施，在具備施工條件后立即進(jìn)場(chǎng)施工，在三內(nèi)天就順利完成裝表通水，為廣大師生在日后的學(xué)習(xí)生活中提供便利。在服務(wù)社會(huì)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中，上海城投水務(wù)正通過(guò)跨前服務(wù)、提前施工的優(yōu)質(zhì)舉措，不斷擦亮“營(yíng)商環(huán)境排頭兵和先行者”的名片。

 讓服務(wù)活起來(lái)——營(yíng)商環(huán)境的“店小二”

“營(yíng)商環(huán)境就是生產(chǎn)力！”2017年，李克強(qiáng)在全國(guó)深化放管服改革電視電話會(huì)議上強(qiáng)調(diào)。對(duì)于上海城投水務(wù)，這句話同樣適用。在供水接入工作中，集團(tuán)的現(xiàn)場(chǎng)查勘員們紛紛化身為營(yíng)商環(huán)境的“店小二”，有時(shí)為了按時(shí)、保質(zhì)地完成供水接入項(xiàng)目，“店小二”們精益求精，最多的時(shí)候，一名查勘為一個(gè)項(xiàng)目跑了180多次現(xiàn)場(chǎng)；最遠(yuǎn)的時(shí)候，一名查勘為一個(gè)項(xiàng)目多次來(lái)回奔赴，而單次就要在路上花費(fèi)2個(gè)多小時(shí)車(chē)程；最早的時(shí)候，查勘員凌晨4點(diǎn)起床修改方案，6點(diǎn)出門(mén)趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地核查；最晚的時(shí)候，半夜1點(diǎn)，查勘員還在設(shè)計(jì)供水方案?！拔覀儾慌屡堋⒉慌逻h(yuǎn)，就怕方案不完美，只要結(jié)果客戶滿意，我們一切都值得。”這是上海城投水務(wù)的“店小二”們最常掛在嘴邊的一句話。

上海城投水務(wù)的業(yè)務(wù)受理大廳中，掛著一面中共一大會(huì)址紀(jì)念館送來(lái)的錦旗。中共一代會(huì)址紀(jì)念館是上海“紅色文化”的品牌項(xiàng)目，承載著習(xí)近平總書(shū)記提出的“把中共一大會(huì)址保護(hù)好、利用好”的殷切囑托。作為展示建黨光輝歷程和偉大建黨精神的城市地標(biāo)，一大會(huì)址紀(jì)念館的新建項(xiàng)目工期緊、任務(wù)重、用水量極大，需盡快完成接水。

接受任務(wù)的是上海城投水務(wù)的一名老黨員、老查勘杜師傅。雖然“老”，但面對(duì)這項(xiàng)任務(wù)，他仍備感壓力。因?yàn)楦鶕?jù)現(xiàn)場(chǎng)踏勘情況來(lái)看，該項(xiàng)目必須開(kāi)挖道路施工，必須申請(qǐng)“掘占路執(zhí)照”，這也將拉長(zhǎng)接水施工的項(xiàng)目時(shí)間。

為了確保施工用水的及時(shí)接入，不影響中共一大紀(jì)念館項(xiàng)目按時(shí)開(kāi)工，在仔細(xì)研究周?chē)缆非闆r后，“店小二”杜師傅另辟蹊徑，決定從縱橫交錯(cuò)、復(fù)雜未知的地下管網(wǎng)情況中重新研究一個(gè)能避免開(kāi)挖道路的設(shè)計(jì)方案。他從項(xiàng)目周邊地下管網(wǎng)入手，仔細(xì)核對(duì)附近道路的管網(wǎng)水表信息及用水情況，反復(fù)排摸內(nèi)部水管走向及用途，運(yùn)用先進(jìn)的GIS系統(tǒng)和表務(wù)管理系統(tǒng)，反復(fù)進(jìn)行實(shí)地踏勘再和系統(tǒng)比對(duì)。上海城投水務(wù)與時(shí)間賽跑，多方核查，終于找到了符合的水源條件，雖然施工難度要遠(yuǎn)大于開(kāi)挖道路所用的水源，但有十足的把握滿足一大會(huì)址紀(jì)念館項(xiàng)目的接水要求。在與客戶確認(rèn)接水方案后，集團(tuán)立即展開(kāi)施工，克服施工區(qū)域狹窄、各種管道交叉錯(cuò)綜復(fù)雜等客觀困難，在施工當(dāng)晚就實(shí)現(xiàn)了通水，完成了看似“不可能完成的任務(wù)”，“店小二”杜師傅踐行了一名共產(chǎn)黨員“全心全意為人民服務(wù)”的承諾，而上海城投水務(wù)也弘揚(yáng)了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“店小二”精神。

在過(guò)去的四年里，上海城投水務(wù)集團(tuán)主動(dòng)投入到上海市營(yíng)商環(huán)境的改革工作中，全方位對(duì)照“努力打造營(yíng)商環(huán)境新高地”要求，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)濟(jì)體以及國(guó)際一流的供水管理部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)與做法，積極參與政府部門(mén)推動(dòng)開(kāi)展優(yōu)化供水接入改革過(guò)程，主動(dòng)適應(yīng)、優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)管控流程，促進(jìn)整體營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化。

在未來(lái)的無(wú)數(shù)個(gè)“四年里”，上海城投水務(wù)將繼續(xù)對(duì)標(biāo)國(guó)際一流，進(jìn)一步深化營(yíng)商環(huán)境4.0改革工作，根據(jù)世行和國(guó)家版營(yíng)商環(huán)境測(cè)評(píng)結(jié)果，對(duì)供水接入環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作繼續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。根據(jù)市政府相關(guān)部門(mén)關(guān)于供水接入的工作布置，進(jìn)一步梳理業(yè)務(wù)邏輯和完善接入環(huán)節(jié)，推進(jìn)供水接水工作4.0，繼續(xù)提高辦事效率、提升客戶滿意度、擴(kuò)大綠色服務(wù)通道，做好客戶身邊的“云管家”，營(yíng)商環(huán)境的“店小二”，打造上海營(yíng)商環(huán)境新名片。