“水費繳納、居民過戶、故障報修……都可以在手機上辦理了，真方便！”

8月6日，由上海城投水務推出的官方移動端應用——“上海供水”APP正式上線，市民可通過各大手機應用市場搜索“上海供水”下載使用。該應用提供了賬戶管理、查詢繳費、居民過戶、居民實名制登記、營業(yè)廳查詢、供水資訊等自來水服務事項，基本實現(xiàn)供水業(yè)務全覆蓋，打通了供水服務的“最后一公里”。今后，市民足不出戶、動動手指，便可辦理各項常用用水業(yè)務。

目前，城投水務供水公司服務區(qū)域內(nèi)的客戶均可享受到“上海供水”APP的掌上服務。市民打開應用后，可以在底部菜單欄看到“首頁”“業(yè)務辦理”“特色服務”“我的”4個模塊，下設(shè)水費繳納、賬單查詢、居民過戶等19項功能，可以用“游客”“手機注冊”“身份認證”等身份登陸，體驗不同層次的供水服務。

 （上圖：APP首頁及四個主要模塊）

為了讓市民辦理各項用水業(yè)務更方便，“上海供水”APP還引入了24小時智能客服，隨時隨地為客戶提供業(yè)務支撐。同時，客戶也可以在APP上快速查詢辦理進度、辦理結(jié)果。

那么，“特色服務”又是什么呢？這是城投水務基于黃浦供水示范區(qū)建設(shè)而推出的一項試點服務。目前，示范區(qū)服務范圍內(nèi)的客戶可以選擇訂閱“特色服務”。訂閱成功后，APP將主動推送水箱清洗計劃、區(qū)域水質(zhì)、用水量等信息，讓客戶體驗到個性化的供水服務。未來，這一功能會逐步推廣，使更多市民能夠收到來自城投水務的“私信”。

（上圖：服務模塊，2項常規(guī)服務，3項特色服務）

下一步，城投水務還將持續(xù)推進“上海供水”APP的優(yōu)化迭代，讓“上海供水”APP真正成為市民身邊的“水管家”，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，助力打造“永不下線”的“智慧水務”。