水為民生，服務(wù)先行！

在上海這座24小時運轉(zhuǎn)、365天無休的現(xiàn)代化大都市里，有這樣一群城投水務(wù)人。在每一個平凡的崗位上，用“保障速度”點燃“民生溫度”；用“智慧緯度”提升“用戶滿意度”；用“創(chuàng)新力度”加冕“城市高度”。

水潤申城，初心永存。

在橫跨三個世紀(jì)、歷經(jīng)百年風(fēng)雨的時代前行歲月中，是一群又一群的城投水務(wù)人，認(rèn)真踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，用心擦亮百年水務(wù)的金字招牌，以實際行動詮釋了“主力軍、突擊隊、先行者”的使命和擔(dān)當(dāng)。

5月，在這個屬于勞動者的季節(jié)里，讓我們?yōu)檫@群城投水務(wù)人點贊。是他們，為城市供水事業(yè)貢獻著自己的青春年華，不斷提高服務(wù)效能，打造便民高效服務(wù)。是他們，始終將提升群眾幸福感、獲得感放在首位，讓每一滴水變得更有價值。

優(yōu)化營商環(huán)境，提升用戶滿意度

上海城投水務(wù)集團業(yè)務(wù)受理分公司客戶部作為對外服務(wù)的重要窗口,主要負(fù)責(zé)受理全上海市新裝接水業(yè)務(wù)流程的對外服務(wù),處理包括業(yè)務(wù)申請、材料遞交、費用收繳以及開具發(fā)票等需要與用戶接洽的業(yè)務(wù)流程,著力打造一門式、全過程、兜底式服務(wù)。通過樹立“用戶至上”的服務(wù)觀念,把好直面用戶的第一道關(guān)口。為使客戶擁有更好滿足感與獲得感，該團隊不斷梳理業(yè)務(wù)邏輯和完善接入環(huán)節(jié)，推行客戶全方位服務(wù)理念,深入優(yōu)化接水業(yè)務(wù)流程, 為操作流程做“減法” ，從原先的9份材料到現(xiàn)在只需1張供排水接入表即可申請辦理。持續(xù)擴大收益客戶群，提升客戶滿意度，達到了“用戶滿意、社會滿意、企業(yè)滿意”的發(fā)展局面。

在疫情期間，業(yè)務(wù)受理分公司客戶部主動排摸、快速響應(yīng),為抗疫相關(guān)的醫(yī)院和重點物資企業(yè)開通接水申請綠色通道,僅用幾天時間就成功為上海市第十人民醫(yī)院擴建隔離病房、上海市抗擊疫情專用物資征用單位上海萬籟環(huán)保科技股份有限公司辦理裝表通水,全力為防疫工作保駕護航,也用實際行動為疫情戰(zhàn)斗前線送上了支持。業(yè)務(wù)受理分公司客戶部專業(yè)周到的服務(wù)精神得到了客戶的認(rèn)可，更是通過自身的專業(yè)能力獲得2020上海市立功競賽優(yōu)秀團隊的榮譽。

管網(wǎng)實時監(jiān)測，護航供水智慧化

數(shù)字生活已融入現(xiàn)代人生活的方方面面,供水行業(yè)也面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。在城投水務(wù)供水公司有一支業(yè)務(wù)精湛的信息化隊伍——管網(wǎng)運營監(jiān)控中心。日常主要負(fù)責(zé)分析、監(jiān)控供水管網(wǎng)及相關(guān)設(shè)施的運行等工作。每日通過監(jiān)控設(shè)備運營狀態(tài)及配水管網(wǎng)運行的情況,優(yōu)化資源,提高管網(wǎng)管理效率。該團隊通過已建成的水務(wù)信息綜合保障系統(tǒng),基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù),監(jiān)控與管理全市供水調(diào)度狀況、二次供水設(shè)施運行情況、供水設(shè)施維保服務(wù)情況、供水服務(wù)熱線等多個方面。

年初申城寒潮來襲，整個城市迅速開啟“速凍模式”。管網(wǎng)運營監(jiān)測中心使用“智慧供水平臺”，通過實時分鐘級的數(shù)據(jù)，對管網(wǎng)運行態(tài)勢進行研判，讓預(yù)警發(fā)生在報修前，助力守護城市供水“生命線”。由于寒潮來襲氣溫驟降，昌平路江寧路地管漏水嚴(yán)重。通過這樣的智慧團隊，使維修人員在40分鐘左右就趕到了現(xiàn)場，并及時關(guān)閉了受損管道的閥門，較傳統(tǒng)2小時關(guān)閉閥門的要求，足足縮短了三分之二。在日常工作中，監(jiān)控人員也可以在平臺上實時查看各個區(qū)域的供水管網(wǎng)運行狀況，比用戶更早感知到管網(wǎng)上異常的運行情況，同時通過平臺大屏可以看到現(xiàn)場作業(yè)畫面，了解搶修情況，更快速發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)處置。

正是有了這樣兢兢業(yè)業(yè)、鉆研進取的高效團隊，通過集成分析流量計、遠(yuǎn)傳表、DMA等智能計量數(shù)據(jù),縮短發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)物理漏損時間,從而降低水量漏失，不斷凸顯智慧水務(wù)在城市供水方面的運用?？上驳氖?，該團隊在2020年度榮獲了上海市立功競賽先進集體，這是對團隊的激勵，更是對該團隊確保市民供水管網(wǎng)安全的認(rèn)可。

想用戶之所想，市民身邊水管家

為更好地為上海市民提供貼心服務(wù)，展現(xiàn)大都市公用行業(yè)管理水平，2016年起上海城投水務(wù)集團將抄表、巡檢、小修、社區(qū)咨詢等工種整合，推出“供水服務(wù)代表”這一新崗位。瞿溪站青年團隊作為一支以青年為主的供水服務(wù)代表隊伍，承擔(dān)著中心城區(qū)9.5平方公里內(nèi)562個小區(qū)約12萬戶居民的供水保障重任。該區(qū)域老式居民樓多、老年住戶多、供水情況復(fù)雜。為更好提升服務(wù)水平，他們?nèi)站叫?5000步，電動車行程40公里，穿梭在大街小巷巡檢管網(wǎng)、閥門，熟悉排摸情況，及時上門處理市民反映的用水問題“三來”工單。主動與居委、物業(yè)溝通接洽，建立微信群及時發(fā)布停水、搶修、表計更換等信息，在臺風(fēng)、寒潮等特殊時期，提醒居民、物業(yè)做好防護。他們用自身的專業(yè)能力和敬業(yè)精神得到了用戶和社區(qū)的高度好評。 

面對2021年初的世紀(jì)寒潮，他們連續(xù)十多天以單位為家，趕在寒潮到來前為轄區(qū)內(nèi)1200個水表、近600米外露水管“穿衣戴帽”，挨家挨戶宣傳防凍保暖措施，在深夜刺骨的寒風(fēng)中完成329個二次供水接管小區(qū)室外管道的包扎巡檢。只愿居民們在早晨醒來后，打開水龍頭都能有溫暖的熱水流出。

服務(wù)無止境，滿意無終點，城投水務(wù)供水公司瞿溪站青年團隊的供水服務(wù)代表們還榮獲了上海市青年五四獎?wù)录w榮譽，他們以提高用戶滿意度和獲得感為出發(fā)點和落腳點，著力于提高工作效率、提升服務(wù)水平，切實解決市民用水的“最后一公里”問題，真正成為市民身邊不可缺少的“水管家”。

堅持守正創(chuàng)新，甘當(dāng)碧水守護者

在保障城市供排水運行安全的背后還有一批默默付出的水務(wù)人，雖然不與市民、用戶直接接觸，但是卻在污水處理的第一線服務(wù)于市民，為建設(shè)綠色生態(tài)的和諧環(huán)境貢獻力量。新鮮出爐的全國勞模楊戌雷同志便是污水領(lǐng)域的緊缺人才，而他所帶領(lǐng)的污泥處理團隊不斷對整個污泥系統(tǒng)的設(shè)備、工藝等進行升級優(yōu)化，先后提出“深度脫水綜合調(diào)理池改造”等30余項創(chuàng)新成果和技改措施、500余項合理化建議，逐漸改變了進口設(shè)備調(diào)試靠外國專家的局面，使洋設(shè)備一改“水土不服”為“入鄉(xiāng)隨俗”，大大提升設(shè)備可靠性和運行效率。他的創(chuàng)新成果獲得10項國家專利，榮獲上海市優(yōu)秀發(fā)明選拔賽金獎1項、銀獎2項、銅獎4項，上海市職工合理化建議項目創(chuàng)新獎、優(yōu)秀成果獎等榮譽。

該團隊以“勞模創(chuàng)新工作室”為陣地，運用工作室實訓(xùn)場地、多媒體教學(xué)室，以理論知識講授、實際操作指導(dǎo)和參與項目研究的“三位一體”帶教法，指導(dǎo)職工崗位操作和理論知識學(xué)習(xí)，搭建多渠道、多角度的技術(shù)創(chuàng)新平臺，先后走出5名技師、44名高級工等一大批行業(yè)緊缺技術(shù)骨干。楊戌雷團隊的每一位成員無悔自己的選擇，以崗位為榮，堅守在污水污泥的第一線，確保城市污水污泥處理安全運行！