近日，上海市政府下發(fā)了《上海市全面深化國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境建設(shè)實(shí)施方案》，著力繼續(xù)優(yōu)化上海營(yíng)商環(huán)境。疫情發(fā)生后，城投水務(wù)集團(tuán)積極響應(yīng)市政府號(hào)召，多措并舉，兩手緊抓疫情防控與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)受理模式，推出“無接觸服務(wù)”，通過業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程辦、客戶不跑腿、服務(wù)零距離的舉措，持續(xù)提供“店小二”式“云服務(wù)”。

主推網(wǎng)上預(yù)約辦理，無接觸“云服務(wù)”

結(jié)合營(yíng)商環(huán)境改革3.0與當(dāng)前防疫形勢(shì)，力推“一網(wǎng)通辦”網(wǎng)上預(yù)約等線上預(yù)約方式，引導(dǎo)客戶線上申請(qǐng)，錯(cuò)峰辦理。同時(shí)，充分利用GIS、地圖街景功能等查詢管線與周邊地形，遠(yuǎn)程查看制定供水方案，利用電話、郵件、微信、視頻等線上渠道與客戶溝通、審核供水方案及供用水合同；提供免費(fèi)快遞服務(wù)，所有合同方案、發(fā)票等紙質(zhì)材料均通過快遞方式寄送。

一事一案、急事急辦，切實(shí)為企業(yè)減負(fù)

結(jié)合特殊時(shí)期疫情防控，重點(diǎn)做好醫(yī)院及相關(guān)企業(yè)的供水服務(wù)。及時(shí)梳理全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)、征用單位名單，按名單主動(dòng)聯(lián)系，了解臨時(shí)需求還是永久增量。對(duì)臨時(shí)增加用水量的企業(yè)指導(dǎo)臨時(shí)使用消防用水解決。對(duì)增量較大或永久增產(chǎn)的，及時(shí)提供新裝接水，以解企業(yè)的燃眉之急。根據(jù)《上海市全力防控疫情支持服務(wù)企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的若干政策措施》精神，隨著小型項(xiàng)目供排水接入減負(fù)實(shí)施細(xì)則落實(shí)，繼續(xù)推行DN40以下小型工程項(xiàng)目免費(fèi)政策；根據(jù)城投水務(wù)集團(tuán)《疫情防控、服務(wù)社會(huì)新舉措》，免除全市重要醫(yī)療機(jī)構(gòu)、防疫物資生產(chǎn)企業(yè)供水接入（擴(kuò)容）工程施工費(fèi)用，讓客戶更有獲得感，幫助企業(yè)共渡難關(guān)。

急戰(zhàn)疫之所急，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出

城投水務(wù)集團(tuán)日常充分做好對(duì)重點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、征用單位的用水需求主動(dòng)排摸，此次了解到位于松江區(qū)企福新橋科技園區(qū)的上海萬籟環(huán)?？萍脊煞萦邢薰臼巧虾Ｊ锌箵粜滦凸跔畈《痉窝讓Ｓ梦镔Y征用單位，主要生產(chǎn)CELA消毒劑和萬籟WLY-210型次氯酸水發(fā)生器等防治新型冠狀病毒肺炎的重要疫情防控物資。萬籟公司因戰(zhàn)“疫”需要，急需增加用水以確保新增流水線的正常運(yùn)作。為解客戶燃眉之急，城投水務(wù)業(yè)務(wù)受理分公司立即組成“萬籟專項(xiàng)小組”對(duì)項(xiàng)目展開研究，詳細(xì)了解廠區(qū)內(nèi)部設(shè)備和使用情況，發(fā)現(xiàn)該廠用水量較大，必須單獨(dú)安裝生產(chǎn)生活用水表。在與客戶詳細(xì)溝通后，查勘人員及時(shí)與客戶完成了遠(yuǎn)程交互，并指導(dǎo)客戶操作“一網(wǎng)通辦”自助申請(qǐng)接水。從2月19日下午正式收到了客戶遞交的臨時(shí)用水申請(qǐng)開始，次日與客戶確定好供水方案，同日就將供用水合同免費(fèi)快遞寄送到客戶手中，并于2日之內(nèi)順利完成裝表通水。根據(jù)城投水務(wù)集團(tuán)《疫情防控、服務(wù)社會(huì)新舉措》精神，主動(dòng)免除了萬籟公司該項(xiàng)目一切工程所需費(fèi)用。城投水務(wù)集團(tuán)主動(dòng)服務(wù)，想用戶所想的專業(yè)精神感動(dòng)了萬籟公司，在裝表通水后，致電對(duì)我司的工作表示了肯定和感謝。

    自優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革啟動(dòng)以來，城投水務(wù)業(yè)務(wù)受理公司作為自來水新裝接水業(yè)務(wù)的對(duì)外服務(wù)窗口，作為城投集團(tuán)營(yíng)商環(huán)境改革的窗口形象，肩負(fù)著城投乃至全市對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的始終以提升客戶的獲得感和滿意度為己任，本著“客戶滿意、主動(dòng)服務(wù)”的宗旨，在歷次世行營(yíng)商環(huán)境測(cè)評(píng)中名列前茅。在這個(gè)特殊時(shí)期，城投水務(wù)集團(tuán)特事特辦、跨前服務(wù)、提前施工、精準(zhǔn)施策，在保障上海市疫情防控物資的穩(wěn)定生產(chǎn)和持續(xù)供應(yīng)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也在盡全力捍衛(wèi)著作為“營(yíng)商環(huán)境排頭兵和先行者”的擔(dān)當(dāng)與榮耀、期許與責(zé)任。