10月24日，世界銀行公布了《2020年?duì)I商環(huán)境報(bào)告》。其中，上海在“辦理施工許可”指標(biāo)中獲得77分，比去年上升9.29分。其中，供水接入服務(wù)的天數(shù)縮減為上海貢獻(xiàn)了3.1分，占上升比重的三分之一。城投水務(wù)集團(tuán)在優(yōu)化營商環(huán)境、對(duì)標(biāo)國際先進(jìn)上交出了一份優(yōu)異的答卷。

2017年以來，城投水務(wù)集團(tuán)以“客戶全方位”為引領(lǐng)，對(duì)供水接入服務(wù)進(jìn)行了大刀闊斧的改革，接水流程從“77377”5個(gè)環(huán)節(jié)31天，到“1253”3個(gè)環(huán)節(jié)20天，再到目前的“4.9”2個(gè)環(huán)節(jié)9天。持續(xù)的自我加壓，最終向客戶呈現(xiàn)的是“便捷、高效、透明”的供水接入服務(wù)。

渠道做加法，材料做減法

目前，客戶可通過“一網(wǎng)通辦聯(lián)審平臺(tái)”、各區(qū)行政服務(wù)中心專窗、962740供水熱線、線下受理大廳共四類渠道申請(qǐng)新裝接水，線上線下聯(lián)動(dòng)，每個(gè)渠道都安排專人對(duì)接，為客戶提供一對(duì)一指導(dǎo)。城投水務(wù)集團(tuán)還精心制作了《已建工程聯(lián)審平臺(tái)客戶操作手冊(cè)》，讓客戶盡快熟悉聯(lián)審平臺(tái)的操作方式?？蛻羯暾?qǐng)接水所需的材料則一直在不斷地精簡再精簡，原先客戶申請(qǐng)接水需要9份材料，如今只需要1張供排水接入表即可申請(qǐng)辦理。

服務(wù)跨前走，客戶少跑腿

城投水務(wù)集團(tuán)提前研判，主動(dòng)為有接水需求的客戶提供技術(shù)支撐、介入指導(dǎo)和全程服務(wù)，并為每個(gè)項(xiàng)目制定個(gè)性化、專業(yè)化的解決方案。為了讓客戶更好地了解供水接入新流程，城投水務(wù)集團(tuán)還成立了宣講團(tuán)，由專業(yè)人員主動(dòng)上門為客戶進(jìn)行講解指導(dǎo)，并通過客戶座談、電話回訪等形式，收集客戶訴求，提升服務(wù)效能。

免費(fèi)接外線，客戶更省錢

為了給客戶提供實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，目前，城投水務(wù)集團(tuán)已經(jīng)為本市供排水接入小型項(xiàng)目（供水接入為DN40及以下的非居民客戶項(xiàng)目）實(shí)施免費(fèi)外線接入，不再需要企業(yè)支付專用外線管道工程建設(shè)及相應(yīng)的路面修復(fù)等費(fèi)用。政策出臺(tái)至今，已經(jīng)有近240個(gè)小型項(xiàng)目享受到了這一實(shí)實(shí)在在的福利。

“4.9”接水流程曾被認(rèn)為是不可能完成的任務(wù)，然而，城投水務(wù)集團(tuán)用實(shí)際行動(dòng)演繹了“上海速度”，詮釋了“上海服務(wù)”?，F(xiàn)在，城投水務(wù)集團(tuán)還在對(duì)供水接入服務(wù)進(jìn)行不斷優(yōu)化，努力為上海營商環(huán)境提供更多亮點(diǎn)。