在深入推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育之際，城投水務(wù)集團(tuán)緊緊圍繞 “為民服務(wù)解難題”這一具體目標(biāo)，按照城投集團(tuán)部署及工作安排，于7月8日正式啟用全新的客服系統(tǒng)。新系統(tǒng)取代了原有的營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)和熱線工單系統(tǒng)，能夠更好地實(shí)現(xiàn)信息的協(xié)用共享，更快地響應(yīng)客戶的服務(wù)訴求。同時(shí)，新系統(tǒng)還將與上?！耙痪W(wǎng)通辦”平臺緊密結(jié)合，進(jìn)一步簡化業(yè)務(wù)流程，為市民帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感受，真正體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，更好助力上海打響“四大品牌”。

全新賬戶編號——賬戶安全等級升級

市民拿到新的水費(fèi)賬單后，將發(fā)現(xiàn)左上角原來的9位“銷根號”已經(jīng)升級成為10位“賬戶編號”。小小的一位數(shù)字改動(dòng)，背后卻有大文章，不僅能夠大幅提升賬戶安全性，而且能夠幫助建立和維護(hù)復(fù)雜的客戶關(guān)系模型。今后，市民可以為名下的多套房產(chǎn)辦理賬戶關(guān)聯(lián)手續(xù)，還可以通過查詢賬戶編碼，清楚地看到該賬戶內(nèi)所有用水地址、水費(fèi)賬單等信息。

全新水費(fèi)賬單——水費(fèi)明細(xì)一目了然

在市民最關(guān)心的繳費(fèi)金額方面，新賬單也更為人性化了。除了當(dāng)期水費(fèi)外，市民還可以在賬單上看到本月應(yīng)繳多少，總共應(yīng)繳多少，一目了然，能夠幫助忙碌的上班族及時(shí)了解自己的賬戶情況，并起到提醒的作用。

全新結(jié)算模式——賬戶情況實(shí)時(shí)掌握

    以往，由于第三方支付的局限性，水費(fèi)在途時(shí)間較長，一旦發(fā)生重復(fù)繳費(fèi)，還得辦理退款手續(xù)。為此，城投水務(wù)集團(tuán)拓展了與多家銀行及第三方支付平臺的線上直聯(lián)功能，大大縮短了水費(fèi)在途時(shí)間，有效避免了市民重復(fù)繳費(fèi)。而一旦發(fā)生重復(fù)繳納水費(fèi)的情況，市民也不用再跑營業(yè)廳辦理退款手續(xù)了。全新的結(jié)算模式能夠?qū)⒍嗬U費(fèi)用自動(dòng)轉(zhuǎn)入客戶賬戶，用來抵扣下期水費(fèi)。

全新熱線系統(tǒng)——部分業(yè)務(wù)直接預(yù)約

不少市民曾反映，在撥打962740供水熱線進(jìn)行報(bào)修時(shí)，話務(wù)員往往只能受理，而無法確定具體上門時(shí)間，只能等待維修人員或供水服務(wù)代表的二次來電。在新客服系統(tǒng)中，城投水務(wù)對這一問題進(jìn)行了優(yōu)化?，F(xiàn)在，市民在撥打供水熱線時(shí)，話務(wù)員可以直接根據(jù)后臺數(shù)據(jù)對水表外移、新表啟動(dòng)等部分業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)場預(yù)約，大大縮短了客戶的等候時(shí)間。

全新業(yè)務(wù)流程——線上辦理化繁為簡

新系統(tǒng)出臺后，市民在辦理居民一戶多人口、居民合用表、居民過戶、水費(fèi)托收、單位過戶、用水性質(zhì)變更等業(yè)務(wù)時(shí)，能夠享受到更快捷、更簡便的線上服務(wù)體驗(yàn)。以往在營業(yè)廳需要2-5個(gè)工作日的業(yè)務(wù)，通過逐步拓展線上辦理、營業(yè)廳當(dāng)場辦結(jié)，真正做到“數(shù)據(jù)多跑腿，用戶少跑腿”。