2009年5月，上海供水熱線正式成立，為上海市區(qū)及部分郊區(qū)的市民提供與自來(lái)水相關(guān)的服務(wù)?，F(xiàn)今，上海供水熱線已走過(guò)了十年歷程，服務(wù)范圍覆蓋2400平方公里、1400萬(wàn)市民，年接電量達(dá)120萬(wàn)通，在中國(guó)供水行業(yè)排名第一。962740成了市民遇到用水問(wèn)題脫口而出的電話號(hào)碼。

十年來(lái)，上海供水熱線一直秉承“供水熱線、你呼我應(yīng)”的服務(wù)理念，堅(jiān)持滿足超越客戶期望、提升優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)、推動(dòng)促進(jìn)城市發(fā)展，不斷朝著“中國(guó)公用事業(yè)呼叫中心”的目標(biāo)愿景邁進(jìn)。

成立以來(lái)，上海供水熱線連續(xù)多年獲得中國(guó)最佳呼叫中心、中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心、上海市青年文明號(hào)等榮譽(yù)，并曾獲得全國(guó)工人先鋒號(hào)、全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗、全國(guó)巾幗文明崗、上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、上海市職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵單位、上海市青年五四獎(jiǎng)?wù)录w等多項(xiàng)榮譽(yù)。

十年來(lái)，上海供水熱線從1門電話，發(fā)展到60門IP電話，可異地接聽(tīng)；從2小時(shí)接線時(shí)長(zhǎng)，擴(kuò)展到7*24*365終年無(wú)休的全天候服務(wù)；從2名工作人員，增加到120名話務(wù)員，服務(wù)水平保持在95%；搶修響應(yīng)時(shí)限從2小時(shí)縮短到1小時(shí)，客戶滿意率達(dá)到100%。此外，上海供水熱線還相繼開(kāi)通了網(wǎng)站、微博、微信，不斷拓展完善線上業(yè)務(wù)受理功能；推出了供水服務(wù)代表制度，為市民提供管家式的貼身服務(wù)。每年的“夏令熱線”，上海供水熱線都是積極的參與者，上海供水行業(yè)也因此連續(xù)11年獲得夏令熱線行業(yè)滿意度第一的稱號(hào)。

十年積淀，十年磨礪。站在新的起點(diǎn)上，上海供水熱線將繼續(xù)為高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)生活添磚加瓦。通過(guò)不斷拓展服務(wù)渠道，上海供水熱線將不再局限于962740一根電話線。今后，市民無(wú)論是通過(guò)電話熱線，還是通過(guò)服務(wù)窗口、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，都能享受到始終如一的優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)。下一個(gè)十年，上海供水熱線將繼續(xù)朝著“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流”的目標(biāo)奮進(jìn)，全力打響優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，在超大城市精細(xì)化管理中發(fā)揮更大作用。