在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的大背景下，城投水務(wù)集團(tuán)以時(shí)不我待、自我革新的精神，跨前一步，主動(dòng)作為，用“快省全優(yōu)”四字工作法，向客戶兌現(xiàn)“5天拿到合同、20天竣工通水”的“520”承諾。

——“快”。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，給客戶最直觀的感受就是一個(gè)“快”字。工作啟動(dòng)以來，城投水務(wù)通過案例分析，對(duì)客戶辦理新裝接水業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)進(jìn)行了深入剖析，理順系統(tǒng)、重塑流程，將原來的串聯(lián)流程轉(zhuǎn)變?yōu)椴⒙?lián)流程。從正式受理開始，5個(gè)工作日就可以完成方案設(shè)計(jì)、合同交付，再加上辦理相關(guān)行政手續(xù)的10天和施工的5天，20天內(nèi)就可以讓客戶用上自來水。

——“省”。新流程實(shí)行后，不少客戶都直呼“省力”“省心”。“省力”，不用一次次跑了?！笆⌒摹保挥脫?dān)心材料不全了。城投水務(wù)以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)口前移延伸服務(wù)。只要客戶申請(qǐng)了接水，24小時(shí)保證有人上門服務(wù)，主動(dòng)提供技術(shù)咨詢、方案設(shè)計(jì)、材料整理、進(jìn)度跟蹤，不讓客戶做“無用功”。

——“全”。城投水務(wù)依托“智慧水務(wù)”，讓科技全方位滲透市民生活。除了現(xiàn)場(chǎng)辦理外，客戶還可以通過網(wǎng)上受理平臺(tái)享受到接水申請(qǐng)、資料提交、進(jìn)度查詢等一系列服務(wù)，真正做到全過程、全方位、全兜底。同時(shí)，城投水務(wù)以精細(xì)化管理為抓手，為每個(gè)項(xiàng)目制定個(gè)性化、專業(yè)化的解決方案，確保操作流程做“減法”，優(yōu)化服務(wù)做“乘法”。

——“優(yōu)”。為了更好地提升客戶的獲得感，城投水務(wù)不斷致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。新設(shè)的業(yè)務(wù)受理大廳窗明幾凈，所需資料、辦理流程、相關(guān)法規(guī)、辦理時(shí)限、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均可在墻上一目了然。同時(shí)，每一名窗口服務(wù)人員都經(jīng)過了強(qiáng)化培訓(xùn)，力爭(zhēng)做到“有問必答”、“有求必應(yīng)”。